싱가포르항공과 싱가포르 인력개발청(WDA)이 싱가포르항공의 객실 승무원 준비 프로그램 인증을 포함한 업무 협약을 체결했다.

 

이번 협약의 일환으로 15주 과정의 싱가포르항공 객실 승무원 준비 프로그램(CCRP: Cabin Crew Readiness Programme)을 수료한 신입 승무원에게는 우수 인력 기술 자격(SV WSQ: Service Excellence Workforce Skills Qualifications) 체재 하에 국가에서 인정한 증명서가 제공된다.

지난달 승무원 20명이 CCRP를 이수해 처음으로 WSQ 증명서를 받았다. 싱가포르항공의 CCRP는 업계 내 가장 광범위하고 엄격한 객실 승무원 훈련 프로그램으로 알려져 있다.

프로그램 참가자는 사회 예절을 비롯해 외모 관리와 고객 응대, 기내식 서비스 절차, 식품 관련 지식, 언어 및 대화기술, 기내 트레이닝과 안전, 보안, 응급 처치 절차와 관련된 맞춤 수업 및 현장 훈련을 받게 된다.

르네 탄(Renee Tan) 싱가포르 인력개발청 부국장은 '싱가포르항공은 싱가포르의 높은 서비스 수준을 알리는데 중요한 역할을 하는 상징적인 브랜드'라며 '이번 SV WSQ 도입을 통해 싱가포르항공이 우수한 서비스를 제공하는 업계 리더 자리를 고수해 나갈 수 있을 것'이라고 전했다.

윌리엄 고(William Koh) 싱가포르항공 객실 승무원 부서 부사장도 "직원 트레이닝과 개발은 고객만족 서비스를 추구하는 싱가포르항공 기업이념의 초석"이라며 "싱가포르항공 승무원들이 서비스 부문의 전문가로 인정받는 데 있어 이번 WSQ 인증이 첫 발걸음이 될 것"이라고 강조했다.